Heka hat den gesamten Geschäftsbereich des Volvo-Servicezentrums Ljubljana ausgestattet – vom Empfang und Wartebereich bis hin zu Büros, Besprechungsräumen und Küchenzeile. Das Projekt kombinierte Standardbüromöbel mit Sonderelementen im Sinne der Marke Volvo – konkret ihrer ikonischen skandinavischen Premium-Ästhetik.

Das Briefing: Welchen Raum hat VOLVO gesucht?

Das Volvo-Servicezentrum Ljubljana erfüllt zwei Funktionen zugleich: technischen Fahrzeugservice und Kundenerlebnis. Kundinnen und Kunden kommen für den Service vorbei, sitzen im Wartebereich und treffen sich mit Beraterinnen und Beratern. Der Raum sollte die Kernwerte von Volvo widerspiegeln: Sicherheit, Zuverlässigkeit und eine skandinavische Premium-Ästhetik.

Volvo suchte einen Partner, der:

• einen umfassenden Geschäftsraum (nicht nur Büros) – vom Kundeneingang bis ins Backoffice – schaffen konnte
• die Markenidentität von Volvo verstand und in die Einrichtung übersetzte
• eine maßgefertigte Empfangstheke entwarf, die einen starken ersten Eindruck schafft
• die Akustik und den Komfort des Wartebereichs berücksichtigte (in dem Kundinnen und Kunden 1–3 Stunden warten)
• Erfahrung im Premium-Automobilsektor mitbrachte

Unsere Lösung: 5 funktionale Zonen unter einem Dach

Empfangsbereich und Kundeneingang

Eine maßgefertigte Empfangstheke nach den Vorgaben von Volvo – abgestimmt auf die Farbpalette der Marke und ab dem ersten Moment Premium-Qualität vermittelnd. Hier melden sich Kundinnen und Kunden zum Service an oder beginnen eine Fahrzeugbesichtigung.

Lounge und Wartebereich

Während des Services warten Kundinnen und Kunden oft mehrere Stunden. Wir haben den Bereich mit NEST-Loungesesseln, RUBIC-Sitzeinheiten (Einzel und Doppel), Hochlehnern SIXTI und FRILL-Stühlen auf Chromgestell ausgestattet. Runde Couchtische runden den Raum ab. Das Ergebnis ist eine Premium-Atmosphäre der Ruhe – fernab des typischen Wartezimmercharmes.

Besprechungsräume und Beratungsbüros

Beim Fahrzeugkauf treffen Kundinnen und Kunden auf die Beraterinnen und Berater. Diese Räume haben wir mit ergonomischen Stühlen QUEEN (Modelle SV-165B und SV-223WB mit Kopfstütze) und bequemen Tischen für längere Gespräche ausgestattet. Die Atmosphäre ist professionell, zugleich warm.

Mitarbeitendenbüros

Das Backoffice für Serviceberaterinnen und Servicebberater sowie Verwaltungsmitarbeitende ist mit Folgendem ausgestattet: Schreibtischen KM160, Trennpaneelen KPN160, mobilen Rollcontainern, mittelhohen und hohen Schränken. Alles in einer einheitlichen Volvo-Farbpalette ausgeführt.

Maßgefertigte Küchenzeile

Eine maßgefertigte Küchenzeile, in den Geschäftsraum integriert – für Mitarbeitende und als zusätzlicher Kaffee-Service für Kundinnen und Kunden im Wartebereich.

Warum ist ein Premium-Kundenerlebnis für VOLVO wichtig?

Eine Volvo-Premium-Kundin oder ein Volvo-Premium-Kunde erwartet mehr als ein hochwertiges Fahrzeug – sie oder er erwartet ein Premium-Erlebnis über den gesamten Serviceprozess hinweg. Wenn jemand 2 Stunden in einem schönen Wartebereich mit bequemem Sitz, Kaffee und ruhiger Atmosphäre verbringt, ist die Wahrnehmung der Marke positiv. Wartet er oder sie auf alten Plastikstühlen vor einem lauten Fernseher, ist sie negativ – selbst bei exzellentem Service am Fahrzeug.

Mit unserer Ausstattung haben wir Volvo ermöglicht, das Markenversprechen auch in der After-Sales-Phase einzulösen.

Ergebnis

• umfassend ausgestatteter Geschäftsraum über 5 funktionale Zonen
• maßgefertigte Empfangstheke, die die Markenidentität von Volvo widerspiegelt
• Premium-Wartebereich mit Lounge-Möbeln NEST, RUBIC und SIXTI
• ergonomische QUEEN-Stühle für die Beratungsbüros
• maßgefertigte Küchenzeile, in den Raum integriert
• akustisch optimierter Raum (entscheidend in einer Customer-Facing-Umgebung)

Unsere Leistungen

• Planung und Beratung in Zusammenarbeit mit dem Volvo-Markenteam
• maßgefertigte Empfangstheke – eigene Produktion
• maßgefertigte Küchenzeile
• Standardbüromöbel (KM160, KPN160, Schränke, Rollcontainer)
• Möbel für Lounge und Wartebereich (FRILL, NEST, RUBIC, SIXTI)
• ergonomische QUEEN-Stühle
• Lieferung und Montage mit der eigenen Flotte
• 3 Jahre Garantie

Häufig gestellte Fragen

Realisieren Sie auch Customer-Facing-Projekte (Wartebereiche, Empfänge)?

Ja. Wir haben Erfahrung mit Customer-Facing-Räumen für Premium-Marken – von Automobilzentren bis zu Marriott- und Radisson-Hotels. Wir verstehen, wie die Einrichtung die Markenwahrnehmung beeinflusst.

Können Sie eine maßgefertigte Empfangstheke fertigen?

Ja. Unsere eigene Produktion in Medvode ist auf Sondertischlerei spezialisiert: Empfangstheken, Küchen, Besprechungstische und Sondermöbel. Sie liefern die Markenrichtlinien von Volvo oder Skizzen, wir erstellen Prototyp und 3D-Visualisierung.

Wie läuft ein markengerechtes Projekt ab?

1. Treffen mit dem Markenteam (Sie präsentieren die Identität, wir die Möglichkeiten). 2. Skizze + 3D-Visualisierung. 3. Prototyp kritischer Elemente (z. B. der Empfangstheke). 4. Parallele Produktion der Standardelemente. 5. Montage in einer Phase oder in Stufen. Internationale Projekte wickeln wir über hit-preless.com ab, den DACH-Markt über hit-preless.de.

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